于是，最近去友谊商场逛女装的顾客们都受到了售货员的“微笑服务”。
最灿烂的表情说出最挖苦的话。
比如微笑脸配上：
“不买就别摸！”
“没你的尺码！”
“自己看，有的都在柜台上摆着！”
简直阴阳怪气到极点，比之前的甩脸子服务更加赶客。
眼看着销售额直线下滑，又逮不到售货员错处，商场经理坐不住了。
既然从自己人这边整改效果不佳，那就只能找别人的碴儿。
他乔装成顾客，去对面的“贩卖美好”店转了一圈。
啧啧，商品吊牌价格简直丧心病狂。
比抢钱还夸张！
一对非金非银的耳饰，竟然卖到30多块钱？
一个牛皮包要200多块！
衣服更不用说，单件就没有低于五十块钱的。
虽然友谊商场的东西也不便宜，但也没夸张到抢钱的地步。
商场经理回去琢磨一番，想个什么法子整治对方呢？
孟真这边。
友谊商场经理到店里来的时候，她就已经注意到对方。
见对方逛了一圈，不断地翻开商品价签，然后目露惊诧。
大概猜到对方是来干什么的。
她开店挣钱，动了别人的蛋糕，肯定会有人上门找碴。
不过市场那么大，她一口也吃不完。
友谊商城在东临扎根那么多年，其中的关系盘综错杂。rexue.org 西红柿小说网
她一个初来乍到的商人，硬碰硬只会两败俱伤。
最好是想个法子，实现双赢。
想要双赢，就得充分了解对方的需求。
帮助对方解决痛点的同时，还能利好自己的生意。
孟真也去友谊商城的服装柜台转了一圈，做个初步的调研。
她发现，服装柜台目前存在几个问题。
首先，售货员的服务态度恶劣。
导致这个问题的原因有两点。
第一，稳定的薪资结构无法调动员工的积极性。
想要改变这点，就得重新搭建员工薪酬体系。
但钱这个事，牵一发动全身。
一旦服装柜台的售货员薪资结构变动，势必导致别的柜台员工有情绪。
进而造成员工内部秩序混乱。
除非自上而下整体改革，要调薪资，大家都统一调。
这就涉及到人家商场内部管理问题了，孟真不好插手。
第二，市场长期需求大于供给的关系，导致卖方比买方更为强势。
这种畸形的供需关系很快就会随着私营经济全面放开而逐渐倒转。
目前东临市正好是放开私营的试点城市之一。
相信要不了多久，粥多僧少的服装生意市场就会涌入大批个体户。
加上海港那边的服装批发档口正发展得如火如荼。
衣服款式新潮，价格又低廉。
内陆经营服装生意的个体户都抢着去那边拿货回来卖。
国营商店和友谊商场这种传统购物场所将面临巨大挑战。
市场倒逼转型。
如果不顺应趋势，做出改变，那就会被市场无情淘汰。
到时候，市场将教会那些眼高于顶的售货员什么叫“顾客就是上帝”！
其次，友谊商场的服装柜台，款式老旧，陈列混乱。
对于款式老旧，说白了就是基础款多，新款少。
基础款比如什么羊毛衫、衬衫、棉t之类的。
新款像什么百褶裙、样式花俏的连衣裙这种时髦的衣服比较少。
而陈列混乱。
一个玻璃柜台，既有羊毛衫又有衬衫，一眼看过去乱七八糟。
而且没有样衣展示，全叠好放在柜台里面。
这样顾客既不好感受品质，也不好查看尺码，只能询问售货员。
而且每次拿出来给顾客看过之后，还得重新叠放回去。
久了当然售货员烦躁又态度不好。
至于价格，友谊商城的东西虽然没有孟真店里贵，但也不便宜。
属于中等价格，大部分消费者都可以承受。
商城唯一的优点就剩货真价实了。
说是鄂尔多斯的羊毛衫，那就肯定是产自那个地方。
不像后世，标着澳大利亚羊毛，其实是河南桑坡造的，连代工都算不上。
这边，商场经理还在想法子整治孟真的店。
孟真已经主动出击，找去了对方办公室。
“陈经理，您好。冒昧打扰您，我是贩卖美好店的老板，孟真。”
商场经理姓陈。
这个月服装柜台的业绩又下滑了十几个点。
加上还没想到怎么整治竞争者，正一筹莫展。
没想到对方直接上门了，他起身迎过去：
“你好孟老板，真是久仰大名。你们店最近生意挺不错啊……”
既不热情也不冷淡，细品之下，语气里还有一丝酸？
孟真心道自己来得是时候，再晚一点等对方出手，指不定使什么坏。
她将手里带的茶叶伴手礼放到会客茶几上：
“陈经理谬赞，我就开门见山了。今天来是想和您谈一个双赢的合作，这是我做的企划案，您看看。”
接着从包包里掏出一份文件。
真是稀奇，竞争对手上门谈合作？
陈文兵眯了眯眼，不动声色接过企划案，坐下慢慢翻看起来。
他翘着二郎腿，姿态随意。
随着一页页翻动，
眸中精明乍现，身姿也逐渐坐直。
这企划案，有点意思。
把目前他们商场服装柜台面临的近忧远虑分析得头头是道。
甚至还给出了实操性很强的解决方案。
孟真的企划案是关于友谊商场服装类柜台的改革建议。
开篇用swot分析模型进行分析。
swot分析模型，是后世市场营销常用分析法。
s是优势：经营成熟、有消费者基础、商品货真价实；
w是劣势：服装款式老旧、陈列混乱、服务态度恶劣；
o是机会：市场趋势改变，服装经营者数量激增；
t是威胁：私营经济全面放开，服装经营者数量激增，抢占市场；
机会和威胁共生，利用得好是机会，利用不好就成为威胁。
孟真的解决方案如下：
第一。
创意借鉴自后世的服装品牌优衣库。
既然友谊商场基础款多，那整体服装调性就主打舒适、百搭的风格。
玻璃柜台改成一个个开放式货架，按款式分类。
比如t恤类、裤子类、家居服类。
每一款商品的所有尺寸都陈列在货架上。
顾客可以自行选购，而不用事事都去咨询售货员。
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