历史上三个最伟大的检验标准
让我们来看看达美乐比萨、ColumbiaHouse和联邦快递(FederalExpress)的例子吧。
达美乐比萨
其检验标准是――“新鲜出炉、热气腾腾的比萨将在30分钟内送上门,否则免费。”这是现今最好的检验标准之一。
但是,它并没有提及比萨质量如何,在公司早期发展阶段,这样的检验标准但用无妨。
因为它巧妙地传达了四个重要方面的其中三个。
要卖给我什么东西呢?――能快捷送达的比萨。
这个东西有哪些特点是适合我的呢?――当你饥肠辘辘的时候,能很快送货上门的比萨,或者完全免费的比萨。
为什么我要相信你呢――如果我们不兑现承诺,你就可以免费享用比萨。
这样,客户的投资回报是不是很高呢?答案是否定的,因为,对于客户来说,达美乐并不是以合理价位提供美味的比萨。尽管比萨送达迅速,但是,对于寻求美味比萨的消费者来说,这样的投资回报并不高。
这个检验标准只是一颗火星,要让这团火熊熊燃烧下去,却必须要有高投资回报率(即价格合理但更加美味的比萨)。
ColumbiaHouse的唱片
其检验标准是-—“1美分买10盘CD”-—这听起来非常不错。事实上,这个检验标准非常成功,以至于很多图书或者CD俱乐部都采用类似的检验标准作为它们的宣传口号而且,一直沿用至今。